1. Introduction
1.1 Nevada Win Casino se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment sans préavis. Les présentes conditions deviennent applicables dès leur mise en ligne sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux offres de bonus ou promotions passées. Il appartient à l’utilisateur de consulter ces conditions régulièrement et d’en accepter les termes. Tout dépôt ou participation aux jeux sur Nevada Win Casino implique l’acceptation de ces modalités par l’utilisateur.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est indispensable pour pouvoir jouer en argent réel sur Nevada Win Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des juridictions non listées dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Nevada Win Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou méthode de paiement (carte de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité identifie des informations identiques sur plusieurs comptes, cela constitue du « multi-comptes », strictement interdit; tous les comptes concernés pourront alors être immédiatement clôturés par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs joueurs souhaitent utiliser le casino depuis un même réseau informatique (internats, maisons partagées, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre service client avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des contrôles de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom enregistré doit correspondre au nom légal et à l’identité du titulaire du compte.
2.7 Il est de la responsabilité du joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à accéder à son compte, en conservant ses identifiants en lieu sûr. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste incluant majuscules et minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères incluant une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, par exemple à caractère politique, raciste, pornographique, insultant, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la faculté de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée pendant au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à ce que le compte redevienne actif ou que le solde atteigne zéro.
2.9.1.3 Une fois le solde à zéro, aucun frais d’inactivité supplémentaire ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds présents sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en demandant un retrait.
2.9.1.5 Dans le cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs devront impérativement contacter le support client pour organiser le retrait des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes sont soumis à une vérification visant à confirmer l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, clôturer des comptes, etc.
3.2 Toute demande de retrait exige une vérification préalable du compte. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité officielle et en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés notamment les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou Internet.
- Un document officiel fourni par l’établissement bancaire de l’utilisateur faisant apparaître l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut pas fournir l’une de ces pièces, il doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Nevada Win Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Dans le cas où le joueur ne respecterait pas les délais requis pour vérifier son compte, Nevada Win Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant de demander un retrait, contactez notre support en direct. Vous pouvez transmettre les documents par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un courriel de notre service KYC (Know Your Customer / Connaissance du client), veillez à téléverser les pièces demandées dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien n’accepte qu’un seul fichier.
3.6 Les renseignements figurant sur les documents envoyés doivent correspondre aux informations communiquées par le joueur lors de la création de son compte Nevada Win Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de tout changement de situation afin de garder son compte à jour et vérifié en fournissant les pièces justificatives nécessaires.
3.7 Le joueur devra transmettre un dossier complet, composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré à compter de la réception de l’ensemble des pièces requises. Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles et imprévues.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximal est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Lors d’un dépôt, le joueur autorise Nevada Win Casino à recourir à des prestataires de services électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte d’être lié par les conditions générales de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant un moyen de dépôt, le joueur accepte les conditions ainsi que les frais éventuels facturés par des tiers, notamment son établissement bancaire (frais de conversion, frais liés aux transactions internationales, etc.)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Nevada Win Casino.
4.5 La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la politique de la société et/ou la localisation géographique du joueur.
4.6 En jouant avec de l’argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur reconnaît et accepte le risque de pertes.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent être remboursés dans certaines conditions. (cf. 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication expresse contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Tout dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant que tout ou partie du solde ne puisse être retiré, conformément aux règles applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les options de retrait sont liées aux méthodes de dépôt précédemment utilisées. Si un moyen de paiement empêche l’exécution correcte du paiement, nous nous réservons le droit de sélectionner une autre méthode de versement pour le retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’effectuer le paiement du retrait par la méthode de notre choix, même si elle diffère de celle initialement demandée. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables pourront être traitées via un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement seront à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait est fixé à 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’à règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales de Promotion ou exception accordée à notre discrétion, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Le joueur peut annuler une demande de retrait à tout moment avant que celle-ci n’ait été traitée par le service financier.
5.8 Si le retrait est limité (par exemple en cas de gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde dépassant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs, y compris les tours gratuits non utilisés. (cf. Conditions Générales de Bonus)
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou rejetés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout bonus ou gains y afférents.
5.11 Le traitement des demandes de retrait prend 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de l’ensemble des documents de vérification, sauf si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
5.12 Toute demande de retrait est soumise à l’examen de notre service anti-fraude, qui peut annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect des présentes conditions. Le joueur sera averti par e‑mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Le joueur est responsable de s’informer sur les obligations fiscales et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les conditions d’utilisation des bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par e‑mail.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage approprié et respectueux dans ses échanges avec les membres de l’équipe Nevada Win Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et, à ce titre, appliquons une diligence raisonnable sur tous les comptes.
Les renseignements que vous nous communiquez, pour la vérification du compte ou pour d’autres situations prévues par nos conditions générales, seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas employés à d’autres fins.
8.2 Le joueur reconnaît et consent par les présentes que les informations fournies pourront être utilisées dans le cadre de nos obligations de diligence raisonnable, afin de mener des vérifications publiques et des contrôles destinés à confirmer l’exactitude des données transmises.
8.3 Tant que nous mettons en œuvre nos procédures de vérification, le joueur pourra, le cas échéant, continuer à accéder à son compte. Toutefois, il ne pourra pas effectuer de retraits depuis ce compte tant que nos contrôles ne seront pas finalisés.
8.4 Si nous ne sommes pas en mesure d’accomplir nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur ne nous a pas fourni les documents requis ou si nous ne pouvons pas établir son identité, aucune opération ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans une telle éventualité, nous rembourserons les fonds versés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la fermeture, sauf si la loi nous oblige à retarder ou à retenir tout ou partie du paiement des fonds du joueur.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à fournir toute information et/ou pièce justificative supplémentaire dont nous aurions besoin pour remplir nos obligations. Toute communication visant à fournir des informations/documents ne doit pas être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les renseignements fournis par le joueur sont matériellement inexacts, nous annulerons l’inscription et prendrons toutes mesures complémentaires prévues par la loi. Aucun gain ne sera payé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite activée et atteinte, aucun nouveau dépôt ne pourra être réalisé jusqu’à la remise à zéro de la limite. Les dépôts effectués durant la période de référence seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, restreindre son accès à son espace de jeu pour une période déterminée en utilisant l’option « Gel de compte » depuis sa Caisse. Suite à cette opération, les fonds actifs seront bloqués et aucune transaction ne pourra être initiée sur le compte. Le joueur pourra disposer de ses fonds à l’issue de la période de gel définie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne sera valable que pour la marque sur laquelle le joueur a formulé la demande (www.nevadawincasinofr.shop) et ne s’applique pas aux autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel n’a aucun pouvoir pour modifier les options de la caisse, ce qui signifie qu’elles ne peuvent être changées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute augmentation ou suppression de limite prendra effet exactement sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous affirmons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le titulaire de la licence ou par toute autre personne, société ou entité liée ou mandatée par le titulaire pour fournir des services tels qu’indiqués dans les présentes conditions. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la Politique de confidentialité de ce site.
Collecte des données personnelles
Nevada Win Casino veille à ce que les données personnelles de ses joueurs soient obtenues de manière légale et traitées de façon loyale, en respectant les droits des personnes concernées ainsi que nos obligations et recommandations réglementaires. Cela nous permet d’offrir à nos joueurs une navigation sécurisée et fiable. Ces informations peuvent être transmises aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement des données à des fins d’examen lorsqu’une telle divulgation est requise par nos obligations légales. Nevada Win Casino s’engage à protéger votre vie privée et les informations personnelles que vous nous confiez.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous collectons sont conservées de façon sécurisée et conformément aux exigences légales de sécurité et de conservation des données. Aux termes des lois et règlements en vigueur, Nevada Win Casino est tenu de maintenir un registre sécurisé en ligne de tous les joueurs inscrits. De plus, Nevada Win Casino doit conserver toutes les données personnelles fournies lors de l’inscription, ainsi que celles générées durant l’activité du compte joueur, pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Nevada Win Casino conservera ces données pendant la durée exigée par la législation sur le jeu. Pour davantage de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Nevada Win Casino nécessite le stockage de petites informations envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées “Cookies”. L’emploi des cookies n’est en aucun cas lié à des données personnelles du joueur, mais sert à offrir une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site www.nevadawincasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Nevada Win Casino pourra adresser à ses membres inscrits des informations et/ou offres promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut à tout moment se désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas des e‑mails ou en répondant par le mot “STOP” aux SMS reçus.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à [email protected] et en suivant les indications présentes sur le site Web pour nous soumettre toute réclamation ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas d’enregistrement tardif d’une mise par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni engagé sur l’issue du tour. De même, les sommes engagées ne donnent pas droit à un remboursement.
11.3 Les réclamations sont traitées par l’équipe d’assistance puis soumises à la direction si nécessaire. Toute plainte jugée légitime fera l’objet d’un traitement dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable des interruptions imprévues du Site résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment, sans que la liste soit limitative: les catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans, tempêtes tropicales; les conflits armés, insurrections, actes intentionnels de destruction, embargos, décisions d’autorités civiles ou militaires, ou actes terroristes; les ruptures de câble à fibre optique, grèves, ou pénuries de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main‑d’œuvre ou de matériaux; la défaillance des infrastructures assurant les services de télécommunications et d’information; le piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises au droit de Curaçao.
12.2 Les parties acceptent que tout différend, litige ou réclamation relatif aux présentes conditions générales, ou découlant de leur violation, résiliation ou nullité, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux et les prestations fournies par la plateforme sont gouvernées par les lois en vigueur à Curaçao.
12.4 Il vous incombe de respecter la législation applicable dans votre pays de résidence. Si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous êtes en droit d’ouvrir un compte chez nous. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de non-respect de la législation locale. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de suspendre / désactiver votre compte. Par ailleurs, les joueurs confirment qu’ils ne sont pas résidents des États‑Unis et de ses territoires ni de Curaçao. Nevada Win Casino interdit également l’accès ou l’inscription aux personnes situées ou domiciliées dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute demande sera traitée, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées.
13.2 Nevada Win Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement toute possibilité de bénéficier des bonus et/ou de toute autre promotion qui lui aurait été accordée.
13.3 Lors de la clôture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons des cas de tricherie, de jeu irrégulier, de collusion, de fraude, d’activité criminelle ou de manquement aux présentes Conditions Générales, nous nous réservons la faculté de retenir les fonds restant au solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué en une seule opération, en raison de limites de paiement ou pour d’autres motifs, le compte pourra rester ouvert jusqu’à ce que le joueur ait retiré la totalité des fonds.
13.4 Tout solde réel actif sur votre compte au moment de sa fermeture sera reversé via un moyen de paiement enregistré sur votre compte et retenu par nos soins, sauf si ces sommes sont retenues pour les motifs indiqués ci‑avant.
13.5 De plus, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler les gains et de confisquer tout solde dans les cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Nevada Win Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur diffère de celui associé au moyen de paiement ou de retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, transferts, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des données d’enregistrement ou des informations de profil inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis, intentionnellement ou non, à une autre personne d’accéder ou de jouer sur votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué uniquement pour votre divertissement personnel (par exemple si vous jouez de manière professionnelle, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coopération avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d’un groupe ou club) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement lié à votre compte, ou si vous en avez fait une menace ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres fraudes ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé un système (y compris, sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou tout autre système automatisé « bots ») conçu spécialement pour contourner Nevada Win Casino, accroître vos chances de gain ou si vous avez adopté des pratiques ou stratégies de mise irrégulières. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation du jeu, telles que l’emploi de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive), sont interdites ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte à des fins malveillantes.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage, qu’elle concerne le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits ou tout autre élément non limité ici. Les gains associés peuvent être gelés et/ou saisis partiellement ou intégralement.
l. Si nous découvrons que vous avez joué dans un autre casino en ligne dans des circonstances similaires à celles mentionnées ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les droits au remboursement s’ajoutent aux droits des consommateurs prévus par les lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 L’ensemble des dépôts effectués par les joueurs est conservé sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes séparés des comptes de l’entreprise.
14.3 Après avoir signalé un litige relatif à un dépôt, le joueur peut formuler une demande de remboursement.
14.4 Pour obtenir un remboursement, le joueur doit contacter le support client, exposer clairement le problème et indiquer le montant demandé au titre du remboursement.
14.5 La requête sera transmise au service compétent en fonction de la nature du litige.
14.6 La demande de remboursement pourra être examinée à tout moment, au regard de sa nature.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion précise et satisfaisante soit atteinte.
14.8 En cas d’accord sur le remboursement, le montant versé reflétera exactement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains existants.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir toute somme au titre d’un remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui employé pour les dépôts. Si le moyen utilisé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt prend en charge les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer un virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué vers un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera versé dans son intégralité, autant que possible, et non étalé sur plusieurs périodes.
14.12 Si la demande est rejetée, le joueur sera informé des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client et un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut être résolue, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la soumission d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle donne lieu ou non à un remboursement, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
